Returpolicy

Denna returpolicy gäller när du som konsument handlar på meikubeauty.se. Policyn är framtagen i enlighet med svensk konsumentlagstiftning, distansavtalslagen (2005:59), konsumentköplagen (2022:260) och tillämpliga EU-regler.

1. Ångerrätt enligt lag
När du handlar på MEIKU BEAUTY har du som konsument 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Ångerrätten gäller inte för förseglade kosmetiska produkter eller hygienprodukter där förseglingen har brutits efter leverans. Detta gäller exempelvis om förpackningen öppnats, skyddstejp brutits, plastfilm avlägsnats eller innerförsegling manipulerats.

Undantaget följer av distansavtalslagen (3 kap. 3 § punkt 5) och säkerställer att alla kunder får hygieniskt säkra och oöppnade produkter.
Returer av öppnade eller använda produkter godkänns därför inte.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot din beställning. Om en beställning levereras i flera paket börjar ångerfristen löpa dagen efter att du har tagit emot det sista paketet.

För att använda din ångerrätt måste du:
- Meddela oss inom 14 dagar från mottagandet att du ångrar köpet.
- Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, och senast 14 dagar efter att du meddelat oss om din ånger.

2. Hur du gör en retur
Så här går du tillväga:
- Kontakta oss via kundtjänst och meddela att du ångrar ditt köp.
- Ange ditt ordernummer samt ditt namn och den e-postadress du använde vid beställningen.
- Invänta instruktioner från oss innan du skickar paketet.
- Skicka returen enligt de instruktioner du får från MEIKU BEAUTY.

Returer som skickas utan att först ha godkänts av oss kan komma att nekas.
Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar frakt och att du sparar kvittot och spårningsnumret tills returen har bekräftats mottagen av oss. Återanvänd gärna originalkartongen som yttre emballage vid retur.

3. Returkostnad vid ånger
Vid ånger av köp står du som kund för returfrakten, om inget annat anges.
Den ursprungliga fraktkostnaden för leveransen återbetalas inte. 

4. Skick på returnerad vara
För att en retur ska godkännas gäller följande:
- Produkten ska vara oanvänd och i oförändrat skick.
- Originalförpackningen ska vara hel och oskadad.
- Eventuella förseglingar ska vara intakta och obrutna.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle ha kunnat göra i en fysisk butik, det vill säga titta på och hantera förpackningen, men inte öppna eller använda produkten.
Om varan har hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, ansvarar du för eventuell värdeminskning. En kosmetisk produkt som har öppnats eller använts kan ha förlorat hela sitt värde, vilket innebär att ingen återbetalning sker.

5. Viktigt om kosmetika och hygienprodukter
Kosmetiska produkter omfattas av särskilda undantag i ångerrätten på grund av hygien- och hälsoskäl.
Ångerrätten gäller inte för:
- Förseglade kosmetiska produkter eller hygienprodukter där förseglingen har brutits efter leverans.
- Produkter som av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan säljas vidare efter att de har öppnats.

Exempel på vad som räknas som bruten försegling:
- Öppnad flaska, tub eller burk.
- Bruten skyddstejp eller plombering.
- Borttagen plastfilm, krympfilm eller skyddshölje.
- Manipulerad eller borttagen innerförsegling.

Detta undantag följer av distansavtalslagen (3 kap. 3 § punkt 5) och finns till för att garantera att samtliga kunder får hygieniskt säkra och oöppnade produkter.
Som kund hos MEIKU BEAUTY ska du alltid kunna känna dig trygg med att du får nya, fräscha och oöppnade produkter. Därför godkänns inte returer av öppnade eller använda produkter.

6. Förpackningens betydelse
För kosmetika är förpackningens skick en avgörande del av produktens värde och säljbarhet.

En retur kan nekas eller ett värdeminskningsavdrag göras om:
- Ytterkartongen eller förpackningen är kraftigt skadad eller deformerad.
- Förpackningen har öppnats på ett sätt som påverkar produktens säljbarhet.
- Produkten inte längre kan säljas som ny.

Detta gäller även för presentförpackningar, set och limiterade utgåvor där förpackningen utgör en del av produkten.

7. Återbetalning
Vid godkänd reklamation sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat avtalats.
Vi har rätt att hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan.
Vid en ogiltig retur, till exempel om förseglingen är bruten eller om returen inte har godkänts, kontaktar vi dig via e-post för vidare hantering.

8. Reklamation vid felaktig vara
Om en produkt är felaktig, skadad, läcker eller på annat sätt inte stämmer överens med vad som avtalats har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen (2022:260).

Så här reklamerar du:
- Kontakta kundtjänst.
- Ange ditt ordernummer och en tydlig beskrivning av felet.
- Bifoga tydliga bilder, och vid behov video, som visar defekten samt produktens batchnummer om möjligt.

Viktigt att veta om reklamation:
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Att reklamera inom två månader från upptäckten anses alltid vara inom skälig tid.
Du har rätt att reklamera i upp till tre år från det att du tog emot varan.
Reklamationsrätten gäller fel som är hänförliga till varan, inte normalt slitage, åldrande eller felaktig användning.
Vid fel som visar sig inom två år från leverans förutsätts felet ha funnits redan vid leveransen, om inte annat visas eller detta är oförenligt med varans eller felets art.

Vid godkänd reklamation:
MEIKU BEAUTY åtgärdar felet i första hand genom avhjälpande, i andra hand genom omleverans, och i sista hand genom prisavdrag eller hävning av köpet. Vid godkänd reklamation står MEIKU BEAUTY för returfrakt.
Mer information om reklamation finns hos Konsumentverket.

9. Skador vid transport
Om din leverans är skadad vid mottagandet ska du:
- Dokumentera skadan genom att fotografera både ytteremballage och produkt innan du öppnar paketet ytterligare.
- Kontakta oss så snart som möjligt via kundtjänst med bilder och ditt ordernummer.
- Anmäl eventuella transportskador så fort som möjligt, helst samma dag som du tar emot leveransen. Vi utreder ärendet och hjälper dig vidare.

10. Outlöst paket
Om ett paket inte hämtas ut inom angiven tid och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att ta ut en administrativ avgift på upp till 250 kr för att täcka kostnader för returfrakt och hantering.
Avgiften dras från eventuell återbetalning eller faktureras separat.

11. Tvist och tvistlösning
Vid eventuell tvist som inte kan lösas genom vår kundservice kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Webbplats: www.arn.se
Postadress: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm
MEIKU BEAUTY följer ARN:s rekommendationer.

Svensk lag tillämpas.

12. Kontakt
Har du frågor om returer, reklamationer eller denna policy?
Kontakta oss:
E-post: info@meikubeauty.se
Företagsnamn: MEIKU GROUP AB
Postadress: c/o Box 307, Birger Jarlsgatan 40, 114 29 Stockholm

Senast uppdaterad: 27 februari 2026
Version: 1.3