FAQ- Vanliga frågor

Här har vi samlat svar på vanliga frågor om beställning, leverans, betalning och produkter. Om du inte hittar svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta oss.

1. När skickas min beställning?
Vi behandlar och skickar beställningar vardagar. Lägger du din order innan kl. 11:00 skickas den samma dag. Ordrar som läggs efter kl. 11:00 skickas nästkommande vardag. När din order lämnar vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post med ditt spårningsnummer, senast kl 19:00. Vårt mål är att din beställning ska levereras inom 1–3 vardagar.

2. Hur lång är leveranstiden?
Vårt mål är att din beställning ska levereras inom 1–3 arbetsdagar från att ordern har skickats. Samtliga våra fraktbolag levererar inom detta tidsintervall. Leveranstiden kan dock påverkas av helgdagar, kampanjperioder eller händelser utanför vår kontroll.

Skillnader mellan fraktbolagen:
- PostNord och Citymail levererar mindre paket direkt till din brevlåda eller till dörren.
- Bring är det bästa alternativet för lite större paket som inte ryms i en liten påse. Väljer du även att hämta ut ditt paket på ett ombud är Bring det alternativet du ska välja.

3. Levererar ni i hela Sverige?
Ja, MEIKU BEAUTY levererar inom hela Sverige. Efter att du har angett ditt postnummer i kassan kommer du att se tillgängliga fraktalternativ och leveranssätt för din adress.

4. Hur mycket kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar över 299 kr.
Vid ordervärde under 299 kr visas fraktkostnaden tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

5. Kan jag spåra min leverans?
Ja. När din beställning har skickats får du ett mejl med spårningsinformation.

6. Vad händer om min leverans är försenad?
Om din leverans blir försenad ber vi dig kontakta oss så att vi kan hjälpa till. 

7. Hur gör jag en retur?
Du har som konsument 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. För att göra en retur ska du kontakta oss inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning och meddela att du ångrar köpet. Fullständiga villkor och instruktioner finns på sidan Returpolicy.

8. Kan jag returnera en öppnad produkt?
Av hygien- och hälsoskäl kan kosmetiska produkter vars försegling har brutits inte returneras enligt gällande lagstiftning. Vad som gäller för respektive produkt framgår av vår Returpolicy.

9. Hur lång tid tar återbetalningen?
Vid godkänd retur eller reklamation sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat avtalats.

10. Erbjuder ni byten?
Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill byta en produkt ber vi dig returnera varan enligt vår Returpolicy och sedan lägga en ny beställning.

11. Vad gör jag om min vara är skadad eller felaktig?
Om din vara är skadad, läcker eller är felaktig ska du kontakta oss så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer och beskriv felet. Vi kan komma att be om bilder för att hantera ärendet korrekt.

12. Är produkterna äkta?
Ja. Alla produkter som säljs på MEIKU BEAUTY är äkta och inköpta via godkända och registrerade leverantörer. Samtliga produkter uppfyller EU:s krav för kosmetiska produkter och är registrerade hos Läkemedelsverket.

13. Är produkterna säkra att använda?
Alla produkter som säljs på MEIKU BEAUTY följer gällande EU-krav för kosmetiska produkter, inklusive korrekt märkning och säkerhetsbedömning.

14. Jag har känslig hud – hur väljer jag rätt produkt?
Hud reagerar olika. Vi rekommenderar alltid att du läser ingredienslistan noggrant och gör ett så kallat patch test (testar produkten på ett litet hudområde) innan första användning, särskilt om du har känslig hud eller kända allergier. Har du funderingar tveka inte att kontakta kundtjänst för rådgivning. 

15. Hur kontaktar jag kundservice?
Du når oss via "Kontakta oss" längst ner på sidan eller klicka här.
Vi strävar efter att svara så snart som möjligt under vardagar.

16. Hur hanteras mina personuppgifter?
Vi hanterar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och svensk lag. Mer information finns i vår Personuppgiftspolicy.